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よくあるご質問

ご注文について

昨日注文したのですが、追加できますか？

ご注文後の商品変更はできません。迅速に発送手配を進めるため、ご了承ください。

2回にわけて注文したのですが、まとめてください

複数回のご注文のおまとめはできません。迅速に発送手配を進めるため、ご了承ください。

こちらで取り扱っていない商品の取寄せはできますか？

お取寄せサービスは行っておりません。

もし、取り扱い希望の商品がございましたら、「希望商品名」「希望理由」をお書き添えのうえ、こちらまでお問い合わせください。取り扱い可能になった場合のみ、ご連絡させていただきます。
なお、取り扱いができない場合は、ご連絡を省略させていただきますので、ご了承くださいませ。

送料はかかりますか？

日本への配送の場合、お住まいの地域とは関係なく、商品ご注文合計に応じて異なります。

1万円以上 無料
5,000円以上
1万円未満		 500円
5,000円未満 750円

消費税はかかりますか？

ポイント使用前の合計金額が、16,500円以内ですと免税となります。
当店からお届けする商品は、法律上、「個人輸入扱い」となります。
ポイント使用前の合計金額が、16,500円を超える場合には､商品代金に対して約12～18％の関税と国内消費税が一挙に課税されます。

【 重要 】
免税範囲を超えたご注文の関税・消費税はお客様負担となりますので、後ほど当店より別途ご請求させて頂きます。

当店では１回につき１万円以上のご購入には送料が無料となっておりますので、たくさんお買い求めの場合には、１回あたりのご注文を10,000円～16,500円の範囲で分けてご注文いただくことをおすすめいたします。

クレジットカード情報を入力するのが心配です

SSLシステムを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心ください。
3Dセキュア2.0（EMV 3-Dセキュア）は、インターネット上でクレジットカード決済を行う際に、本人認証を行うサービスです。不正利用を防止し、決済のセキュリティを高める仕組みです。

領収証は発行してもらえますか？

当店では手書きの領収書の発行はしておりません。

記載金額はポイントご利用代金分を除いた金額となります。
下記の書類が税務上正規の領収書として認められます。

●NP後払いの場合
・お支払い時にお受け取りになる振込受領書

●クレジットカードの場合
・クレジットカード会社が発行するご利用明細書

未成年でも注文できますか？

18歳未満の方は保護者の同意を得てご購入ください。当店より確認のご連絡をさせていただく場合がございます。

会社名義で注文できますか？

できません。個人輸入の原則が「個人が自己の使用を目的とする」のためです。

個人使用目的であっても、「会社名義」「組織名義」で配送を行いますと、税関において個人のための輸入として判断されない場合、 個人輸入である事を証明する手続きが必要になる場合がございます。個人名で必ずご注文ください。

個人輸入とは何ですか？

個人の自己使用・消費を目的として輸入する事です。 海外から、医薬品や医薬部外品、サプリメント、化粧品を 日本へ輸入する場合は厚生労働省の許可が必要となります。 但し、「個人が自己の使用を目的とする」場合のみ限られた数量内で 許可無しで輸入（個人輸入）することができます。「個人が自己の使用を目的とする」ことが原則のため、ご注文された商品は受取った後に転売することはできません。 また、配送もご使用される方に直接配送されなければなりません。

海外への注文の手間の簡素化やトラブル回避のために 、個人輸入代行業者へ個人輸入を依頼する事は個人輸入と認められています。この場合も商品はご使用される方に直接配送されなければなりません。

サンプルはもらえますか？

大変申し訳ございませんが、無料サンプルのご用意はございません。

価格変更しましたか？

できるだけ現在の価格を維持できるよう努めていますが、為替変動や仕入価格の高騰によりやむを得ず、価格を変更する場合がございます。

注文内容について問い合わせたいのですが

ご注文後にお問い合わせいただく場合には、下記のお客様情報をお伝えください。

  • 注文番号
  • お名前（フルネーム）
  • 電話番号（ご登録時のもの）

スムーズなご案内を差し上げるため、どうぞご協力のほどお願いいたします。ご注文情報が特定できない場合にはご案内ができかねる場合がございます。

お届けについて

配達日数はどのくらいでしょうか？

5日～1週間前後でお届けします。

※商品入荷状況、エアカーゴ、通関事情、国際情勢により、お届けが2週間以上かかる場合がございます。 特に、発送国および日本の祝祭日前後は混雑により通常より時間がかかる場合がございます。

宅配ボックスへ届けてください

ご注文の際、備考欄にご記入ください。

できるだけ早く送ってもらえませんか？

海外より発送するため、お届けまでには、1週間前後お時間がかかります。

配送の流れはこちら

不在通知に気づかず返送されてしまいました

1.　お客様都合による商品の「受け取り行為拒否」をされた場合
万一、商品の「受け取り行為の拒否」をされた場合は、当店の保証対象外となり商品の返金等は一切承っておりません。
よって商品の「受け取り行為の拒否」は絶対に行わないようお願いいたします。
万一、受け取り行為の拒否をされた際は、発送元に返送される送料を含む返送に関わる全ての費用を請求いたします。あらかじめご了承ください。

2.　受取人のご不在等で商品をお受け取りにならなかった場合
長期不在等で、商品を受け取りにならなかった場合は、各運送会社で一時的に保管され、保管期間が過ぎた後は、発送元へ返送もしくは滅却されますのでご注意ください。
この場合も返金対象外となります。

日本以外の国へ商品を送ってほしいのですが

大変申し訳ございませんが、日本以外への発送は承ることができません。

注文したものと違う商品が届きました

お手数ですが、メールにてご連絡いただくか、もしくはお電話・FAXでお知らせください。
新しい商品の発送のお手配ならびに誤送商品のご返品手続きを行わせていただきます。
なお、ご利用明細書・ご請求書の内容が正しいときは、そのままご使用ください。

送付先を勤務先にして受け取りができますか？

個人輸入のためできません。

お支払いについて

振り込み手数料はかかりますか？

【NP後払い（コンビニエンスストア、郵便振替）】
振り込み手数料はかかりません。

【NP後払い（銀行振込）】
商品代金とは別に振込手数料をご負担いただきます。
ご利用金額、お振込方法（キャッシュカード・現金、インターネット）、ATM、窓口利用などにより異なってまいります。

いつ振込用紙およびご利用明細書は届きますか？

振込用紙は別途、ネットプロテクションズから商品受領後1週間前後で、ご注文者の住所宛にお送りいたします。
ご利用明細書は出荷時に商品に同封いたします。

※商品の送付先に振込用紙のお届けをご希望の場合は、当店までご連絡をお願いいたします。

請求書の再発行はできますか？

請求書の再発行はできます。当店までご連絡をお願いいたします。

請求書の期限が過ぎてしまいました/請求書をなくしてしまいました

振込用紙の再発行は可能です。当店までご連絡をお願いいたします。延滞手数料が発生します。

請求書は、いつまでに支払えばいいですか？

振込用紙の発行日から14日以内にお振込みください。
（NP後払いをご指定いただいた場合）

どのコンビニエンスストアからでも支払えますか？

バーコード付きの請求書は、下記コンビニエンス・ストアで24時間お支払い可能です。
ローソン、ファミリーマート、セブンイレブン、デイリーヤマザキ、サークルK、ミニストップ、スリーエフなど、その他、大手のコンビニでお使いいただけます。

家族名義のクレジットカードを利用したいのですが

ご注文者様と異なるご名義のクレジットカードの場合は、クレジットカード会社よりご名義人様にご確認を頂戴するようにと指示されております。ご名義人様にご承諾をいただきましてから、ご決済となります。

クレジットカードはどの種類でもいいのでしょうか？

NICOS、VISA、MASTER、UFJ、Diners、JCB、AMEXがご利用いただけます。

クレジットカードを利用したいのですが、分割は可能でしょうか？

一括のみとなります。ボーナス一括、リボ払いなどもお取り扱いしておりません。
なお、カードご契約時にお支払い方法をご指定されている場合は、異なって参りますので、詳しくはクレジットカード会社におたずねください。

キャンセル・返品・交換について

注文をキャンセルしたいのですが

迅速に発送手配を進めるため、ご注文後は変更・キャンセルはできません。商品を一度お受け取りいただき、ご返品ください。返送にかかる手数料はお客様のご負担になります。 受け取り拒否をされた場合発送国までの往復送料を頂戴し、以降のご注文の受付ができなくなります。

返品/交換はできますか？

返品をご希望の場合、一度ご連絡ください（メール、FAX、お電話のいずれか）。
お客様都合での返品は、商品受け取り後、10日以内にお願いいたします。なお、開封後の商品の返品ならびにお取替えはご遠慮ください。

  • 返送料はお客様ご負担でお願いします。
  • ご入金済みの場合にはお振込手数料はお客様ご負担のうえ、ご返金をさせていただきます。
  • お客様都合でのご返品商品を送料着払いにてご返送いただいた際は、ご返金金額から着払い代金を差し引かせていただきます。また、後払いのお客様には発生した送料のご請求書をお送りいたします。
  • お客様のご都合によって返品された商品の再度のご注文は受けかねます。

お客様都合での商品の交換につきましては、申し訳ございませんが承っておりません。改めてご注文をお願いします。

注文商品の破損・不良、異なる商品が届いた場合

万が一、配送途中で破損・不良品・誤送がございましたら、商品お受け取り後、30日以内にご連絡ください。 破損、不良品などは、交換・返品でご対応させていただきます。

【返品をご希望の場合】
  • 当店で着払い伝票をご用意いたします。もしくは、ご都合のよい配送業者の着払いでご返品ください。別送でお届けした請求書は一旦破棄してください。訂正後、再発行させていただきます。
【交換をご希望の場合】
  • ご都合のよい配送業者、着払いでご返品ください。商品と別送の請求書はそのままご利用ください。 交換商品はロサンゼルスもしくは香港より再発送いたします。
【破損状況によりそのままお買い上げいただける場合】
  • お値引きでご対応させていただきます。 別送でお届けした請求書は一旦破棄してください。訂正後、再発行させていただきます。また、ご入金がお済の場合は別途対応となります。 お支払い方法がクレジットカードの場合は、ご連絡いただきましたお日にちにより、一度お引き落としされてからのご返金となる場合もございます。

効果がない、体に合わないので返品したいです

まことに恐れ入りますが、サプリメントはお体に合う・合わないといった相性があります。また、サプリメントは健康補助食品であり、いかなる病気の診断・治療・予防目的には意図されておりません。そのため、効果が感じられない場合等、ご使用後の返品/返金、交換等の対応はできかねます

カプセルが破損/空カプセルが混入していました

商品は機械でカプセルに詰めておりますため、破損や空カプセルが混入してしまうことがまれにございます。 少数の破損や空カプセルが混入している場合につきましては、返品・交換は承ることができません。ご了承ください。
カプセルやタブレットの大半が破損しているなど、明らかに商品内容の不備の場合には、商品を再送いたします。その際は、お申し出期限内（商品到着後30日以内）で可能な限り早期にご連絡ください。

ソフトジェルの粒同士がくっついています

ソフトジェルは性質上、温度変化により粒同士がくっついてしまうことがあります。室温で軽く振ると粒同士が離れます。品質には問題はありません。

ボトル外側のプラスチックシールがはがれていました

商品のボトル外側のプラスチックシールは稀に緩んでいるものがあり、輸送時に剥がれてしまう場合がございます。
もし、外側のプラスチックシールが剥がれていても、キャップ内側の中蓋シールが剥がれていなければ、安心してお飲みいただけます。 また、製品によっては外側のプラスチックシールがないものもございます。

中蓋のシールがはがれていました

お客様が開封した時に、中蓋と一緒に剥がれてしまうことがあります。ボトル外側のプラスチックシールが剥がれていなければ、安心してお飲みいただけます。
状態によっては交換等が必要な場合がございますので、ご不明な点がございましたらお問い合わせください。

届いた商品が液漏れしていました

輸送中の気圧の変化やボトルの形状などの理由により、液漏れすることがございます。
その場合には、お手数ですがご連絡いただければ交換させていただきます。

サプリメントについて

品質や安全性について

アメリカにはFDA（アメリカ食品医薬品局）という連邦政府機関があります。これはサプリメントを含めた食品や医薬品、化粧品などについて違反品の取り締まりを行う機関です。FDAはサプリメントについては、最終製品（市販製品）と原材料に対してDSHEA法という法律に基づき、メーカーに対し次のことを補償する義務を負わせています。

  • 「安全な製品」であること（製造メーカー、原材料メーカーともに）
  • ラベルが適切であること

違反が発覚した場合はメーカーの実名を挙げての排除措置を行います。
また、製造基準ではGMPという品質管理基準があります。これは製品化の際だけではなく原材料製造の段階から、この基準を満たすことが求められ原材料を米国外から輸入する場合も相手国の工場がGMP基準に沿っていないと製品化することが許されません。日本では、サプリメント（健康食品）に対して、ここまでの基準がまだ整備されていないのが現状です。そのため、品質や安全面から米国製のサプリメントを選ぶ方が増えています。

アメリカのサプリメントは初めてですが、日本人が飲んでも大丈夫ですか？

もちろん、日本人が飲んでも問題ございません。アメリカのサプリメントの特徴はこちらをご覧ください。

副作用が心配です

摂取目安、使用上の注意を守り、アレルギー等がない場合は、基本的にお薬のような副作用はありません。ただし、食品ですので、お体に合う合わないといった相性があります。お体に合わない場合は、ご使用を中止し、状況に応じてお医者様にご相談ください。

非遺伝子組み換えの原材料を使っていますか

日本とは異なり、アメリカでは遺伝子組み換えの原材料使用の記載義務はございません。また、メーカーでもその情報を持っていないこともございますが、メーカーに確認をすることは可能でございます。調査をご希望の場合にはご連絡ください。

妊娠・授乳中でも飲んで大丈夫でしょうか？

注意事項に「妊娠・授乳中の方は摂取をお避けください」と記載のない商品は、問題ないかと存じます。しかしながら、妊娠・授乳中の方は、栄養面など注意すべき点も多く、大変デリケートな時期であるため、いずれのサプリメントも、念のためお医者様にご相談いただくようお願いしております。

未成年でも飲んで大丈夫でしょうか？

「お子様用」と記載のない商品は、基本的に成人向けです。「お子様用」と記載のある商品をお選びいただくことを強くおすすめいたします。 また、お子様がご摂取する場合には以下の点にご注意ください。

  • サプリメントの粒サイズが大きいため、お子様がのどに詰まらせないようご注意ください。
  • 注意事項に「18歳以上を対象とした商品です」などの記載がある場合、お子様はご摂取しないでください。

いつ摂るのがおすすめですか？

基本的にサプリメントはお薬と違い厳密な摂取規定はありませんが、ビタミン・ミネラルなどは消化・吸収の面を考えると食後がおすすめです。一部、食前や空腹時の摂取をおすすめしている商品もありますので、各商品のメーカー摂取目安をご確認ください。

どれくらい飲み続ければいいのですか？

サプリメントは続けることで、健康や美容に役立つ性質のものです。少なくても2～3か月は継続してお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

※お召し上がりの前に必ず各商品の摂取目安や注意事項をご確認ください。

飲み合わせについて教えてください

サプリメントは食品ですので、基本的に商品の注意事項に飲み合わせについての記載がない限りは、一緒にお召し上がりになって問題ありません。 ただし、お薬との飲み合わせについては、成分によってお薬の効果に影響を与える可能性もございます。ご摂取前にお医者様へのご相談をおすすめいたします。

粒が大きくて飲めないんですが

飲みにくい場合は、割ってお召し上がりになっても問題ありませんし、カプセルは中身を出してもかまいません。ただし、腸溶性やタイムリリースなど、特殊な加工が施されているカプセルやソフトジェルなどは割らずにそのままお召し上がりください。
簡単に粒を割れるタブレットカッターもご用意しております。

キャップが開けられません（安全キャップ仕様）

鉄などのミネラルを含むサプリメントは、「安全キャップ」が採用されています。これはお子様が誤って開封し誤飲することを避けるためです。キャップを真上から真下に向かって強く押しながら矢印が書かれている方向に回すと開封できます。

詳細はこちらの動画をご覧ください。

保存方法と賞味期限を教えてください

冷蔵庫保管が必要の旨の記載が特に無い場合は、基本的に冷暗所で保管してください。冷蔵庫内は湿度が低く、保管には一見向いている様に思えますが、冷蔵庫から出した時に温度差から結露が生じ、錠剤やカプセルの劣化が生じてしまう可能性がございますのでおすすめいたしません。
ただし、夏など地域によっては湿度が非常に高く、冷暗所での保管が難しい場合には、冷蔵庫という選択肢もありますが、結露の影響で色調や見た目が変化する場合がございますこと、ご了承ください。

賞味期限は、ラベル側面かボトル裏側に表記してあります。なお、賞味期限は未開封時の場合であり、開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。

＜賞味期限の読み方＞
一番使われている表示は「月/年」の表示になります。
例えば、「04/15」と記載がある場合は、2015年4月までが賞味期限になります。

  • メーカーにより「ロットナンバー（製造番号）」のみ記載されているものがあります。「ロットナンバー（製造番号）」表記のものは、メーカーで賞味期限管理しておりますので、詳細を確認されたい場合は、お問い合わせください。
  • スワンソン社では、賞味期限表示が廃止になり、新たに製造年月が表示されるようになりました。通常、製造年月から2年間は安心してお召し上がりいただけます。ただし、液体のサプリメント、プロバイオティクス商品は製造年月から１年間が賞味期限となります。

届いた商品ラベルがWEBに載っているものと違います

商品のラベルデザインは事前の通告なく変更となる場合がございます。変更内容を確認いたしますので、お手数ですがこちらへお問い合わせください。

形状の違いについて教えてください

こちらのページをご覧ください。

ボトルの英文ラベルの意味を教えてください

こちらのページをご覧ください。

ベジタリアン、ビーガン（ヴィーガン）仕様とは何ですか？

一般的に動物由来の原料を使用していないことを意味します。

ベジタリアン製品の中には、ミルクや卵のように動物を殺生せず入手することができる原料を含むことがあります。その点、ビーガン（ヴィーガン）製品には、一切の動物由来の原料は含まれていません。一般的な定義は以下のように言われています。

獣肉 魚 乳製品（牛乳、チーズ） 卵 蜂製品（ハチミツ、プロポリス等）
ベジタリアン × × ○ ○ ○
ビーガン（ヴィーガン） × × × × ×

※ベジタリアン、ビーガン（ヴィーガン）でない方でもお召し上がりいただけます。

使用されているゼラチンはBSE（狂牛病）の心配はありませんか？

当店で取扱いのあるメーカーが使用しているゼラチンは、BSEの疑いのある牛のゼラチンを原料として使用しておりません。また、製品化する際に厳重に検査し、安全性を保証しております。

会員登録について

会員登録IDとパスワードでログインできません

こちらのページで、会員登録IDやパスワードをご確認ください。

※エラーが表示されたブラウザを閉じていただき、再度ブラウザを立ち上げるとご覧になれることがあります。

  • IDをお忘れの方はこちら
  • パスワードをお忘れの方はこちら
  • IDとパスワードをお忘れの方はこちらから「件名：ID、PWに関するお問い合わせ」をご選択のうえ、Eメールでお問い合わせください。

Eメールでお問い合わせいただく場合には、以下のお客様情報を必ずお書き添えください。

  • フルネーム
  • ご登録の電話番号

個人情報の取り扱いをしておりますため、お客様が特定できない場合には、ご案内ができかねます。どうぞご協力のほどよろしくお願いいたします。

お客様登録するとどんなメリットがありますか？

  • お買物の度にお得な購入ポイントが貯まります。
  • 便利なお客様ページがご利用できます。
    ☆購入履歴
    ☆アドレス帳
    ☆お気に入りリスト
    ☆お問い合わせ履歴
    など
  • 面倒な住所や連絡先の入力が不要に！
    ログイン一つでカンタンにお買い物ができます。

ポイントについて

クチコミの投稿方法を教えてください

クチコミを投稿したい商品ページ内にある「レビューを書く」をクリックください。クチコミが反映されるまでお時間がかかる場合がございます。

  • 未購入・未使用のレビュー、どの商品にも当てはまる定型文、重複投稿などはせっかくご投稿いただいても、ポイントを付与できません。
  • 効果・効能、病名・症状名などの記載はお控え下さい。記載があった場合、削除・訂正させていただく場合がございます。

ポイントはどうしたらもらえますか？

お客様登録（無料）をしていただくと、購入金額100円につき1ポイントが付与されます。付与ポイントは会員ランクにより異なります。
詳しくはこちら

  • ゲスト購入の場合はポイントは付与されません。
  • 当WEBサイト以外のご注文はポイント付与の対象外となります。

今回の買い物で獲得したポイントはいつから使えますか？

商品出荷後（当店より「正式受付け完了メール」をお送りした翌日）、有効となります。

ポイントの利用方法を教えてください

「1ポイント1円」換算で、当WEBサイトでのお買い物時にご利用いただけます。

ポイントの有効期限を教えてください

最終付与日から1年です。
期限を過ぎますと、貯まっていたポイントは消滅しますのでご注意ください。

キャンセルや返品の場合、獲得したポイントはどうなりますか

無効となります。
当店でポイントをマイナス処理をさせていただきます。

メール配信について

メールマガジン購読・変更・停止について

メールマガジン購読・配信アドレスの変更・停止は、こちらよりお申し込みください。

メールが届きません

Eメールアドレスを誤って入力していませんか？

お客さまの情報を入力される際、Eメールアドレス欄のご記入に誤りがある場合には、間違ったEメールアドレスに自動配信メールが送信されるため届きません。確認メールが届かない場合はお手数ですが、ご連絡くださいませ。また、Eメールにてお客さまにご連絡できない場合、当店よりお電話させていただくことがございます。ご了承ください。

携帯メールアドレスにメールが届きません

迷惑メール対策でドメイン指定受信をしていませんか？
携帯メールをお使いの場合は、ご利用の携帯電話で受信拒否設定をしていることで弊社からの自動配信メールが届かない場合があります。携帯メールで受信される方は、事前に弊社からのメール受信が可能かどうか確認し、【agelessmen-spx.com】というドメインを指定受信リストに追加してください。 また、au、ソフトバンクが迷惑メール機能を大幅に強化したことにより、特に迷惑メール対策を行っていなくてもEメールが不達となることがあります。その場合も、今一度 設定状況をご確認ください。

  • お客様のメール受信設定手順につきましては、機種により異なりますので当店ではご案内できません。詳細はご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

PCメールアドレスにメールが届きません

迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている、自動返信メールのみ届いていませんか？
セキュリティーが強化されたため、フリーメール（Yahoo、Hotmail、Gmailなど）の場合は、何らかの理由で弊社からのEメールがはじかれてしまうことがあるようです。

メールボックスの容量がいっぱいになっていませんか？
フリーメールをお使いの場合は「迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない」「受信メールボックスの容量がいっぱいになっている」などの理由で届かないことがあります。届かない場合は、迷惑メール保存用フォルダやゴミ箱の中に振り分けられていないか、またメール容量は十分確保できているかをご確認ください。

メールアカウントを長期使用していない
フリーメールの場合、アカウントが使用停止となってしまっている可能性があります。

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

税関の通関保留について

通関から通知が着ました、どうしたらよいですか？

動物用製品輸入時や届け先住所・輸入数量確認により、非常に稀なケースですが、税関で商品が留められてしまうこと（通関保留）があります。その場合は商品受取までの日数がかかりますことをご了承下さい。

通関保留になった場合、税関からお客様へ通達が届きます。その際に輸入報告書等の提出を求められることがあります。確認事項や提出内容については各都道府県の税関へお尋ね下さい。なお、税関への確認や必要書類の提出はお客様（個人）でご対応をお願いいたします。